COVID-19: Produktion und Bestellungen werden wieder aufgenommen!!
Am 17. März wurde die Produktion von John Steel wie bei vielen anderen Unternehmen in Frankreich unterbrochen.Die Aufträge mussten gestoppt werden, während neue Hygienevorschriften für unsere Teams eingeführt wurden, damit sie unter sicheren Bedingungen arbeiten können. Es ist geschafft! Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere Fabriken seit dem 28. April ihre Tätigkeit wieder aufgenommen haben.
Um Sie über die Entwicklung der Situation bei John Steel auf dem Laufenden zu halten und, um Ihre Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand Ihres Pakets zu beantworten, haben wir dieses FAQ eingerichtet.
Erfahren Sie mehr über die Lieferzeiten:
Meine Bestellung wurde vor dem 17. März aufgegeben. Wann werde ich sie erhalten?
Vor dem 17. März aufgegebene Bestellungen werden entsprechend der von Ihnen gewählten Lieferoption bearbeitet. Die Produktionstermine werden eingehalten, jedoch können die Lieferzeiten nicht garantiert werden. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie unseren Kundendienst von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr unter +33 800 746 548 oder per E-Mail unter contact@john-steel.com kontaktieren.
Ich habe T+3 bestellt, seit Sie die Produktion wieder aufgenommen haben. Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Wenn Sie sich für eine Lieferung innerhalb von 3 Tagen nach dem 28. April entschieden haben, wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich von unserem Team bearbeitet. Leider können wir jedoch unter den derzeitigen Transportbedingungen keine Lieferung innerhalb von 3 Tagen garantieren.
Wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb von 3 Tagen erhalte, kann ich eine Rückerstattung für die extra schnelle Lieferungsoption erhalten?
Wenn Sie die extra schnelle Lieferungsoption wählen, wird Ihr Auftrag in unserem Atelier vorrangig behandelt. Leider können wir aufgrund der aktuellen Lage in Frankreich keine Lieferzeiten garantieren. Wenn Ihre Bestellung nicht dringend ist, raten wir Ihnen, die Standardoption von 8 Tagen oder die Lieferung in 15 Tagen zu wählen. Durch Letztere können Sie Geld sparen.
Erfahren Sie mehr über die Zustelldienste:
Ich wünsche Informationen zu den Liefermethoden:
>Alle unsere Dienstleister haben seit Beginn der Pandemie Maßnahmen ergriffen, um ihre Dienste anzupassen und die Gesundheit aller zu schützen. Wir danken Ihnen, dass Sie sich an diese Regeln halten, auch auf die Gefahr hin, dass Sie Ihr Paket nicht in Empfang nehmen können.
→ Sie haben die Zustellung per DPD gewählt? Sie profitieren von einer kontaktlosen Lieferung zu Ihnen nach Hause. Am Tag der Zustellung werden Sie nach einem 4-stelligen vertraulichen Code gefragt, den Sie per E-Mail und/oder SMS erhalten haben (am Tag des Versands Ihres Pakets?).
→ Sie haben die Zustellung durch France Express gewählt? Bei der Zustellung werden die letzten 4 Ziffern Ihrer Telefonnummer (Festnetz oder Mobiltelefon) abgefragt. Sie müssen den Lieferschein dann mit Ihrem eigenen Stift unterschreiben.
Ist eine Abholung in Ihrer Werkstatt noch möglich?
Aufgrund der aktuellen Gesundheitssituation und der Sicherheitsvorschriften, die in unseren Fabriken eingeführt wurden, um den Schutz unserer Teams zu gewährleisten, wird die Abholung in den Werkstätten vorübergehend ausgesetzt. In der Zwischenzeit können Sie die Hauszustellung nutzen.
Ist eine Frachtlieferung möglich?
Dieser Dienst wird bis auf Weiteres ausgesetzt. Gegenwärtig beschränken wir Bestellungen auf maximal 30 kg für Teile über 1800 mm Länge.
Liefern Sie in dieser Zeit immer noch international?
Alle Lieferarten (mit Ausnahme der Frachtlieferungen) werden unter den üblichen Bedingungen fortgeführt. (lien vers la page en question). Lieferzeiten werden nicht garantiert.
⚠️ Die auf der Website angekündigten Lieferfristen können durch die besonderen Umstände dennoch leicht gestört werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Erfahren Sie mehr über den Zuschnittservice:
Ist es noch möglich, Holz zuzuschneiden?
Ja, der Holzschnitt Service nach Maß ist verfügbar. Aufgrund eines verkleinerten Teams in den Werkstätten, erfolgt der Versand der maßgefertigten Holzstücke jedoch nur einmal wöchentlich.
Ist es immer noch möglich, DXF-Dateien zuschneiden zu lassen? Ist es immer noch möglich, den Konfigurator zum Zuschneiden zu verwenden?
Unsere maßgeschneiderten Metallschneide-Dienstleistungen stehen Ihnen beide zur Verfügung, damit Sie Ihre schönsten Kreationen anfertigen können. Lediglich die Zustelldienste sind begrenzt (keine Abholstationen, keine Abholung in der Werkstatt, keine Frachtlieferung).
Erfahren Sie mehr über Sicherheit bei John Steel:
Wie gewährleisten Sie die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter und die Zustellung der Pakete, die zu den Kunden nach Hause geliefert werden?
Unser SteelTeam arbeitet von zuhause aus und steht Ihnen montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr für Ihre Fragen zur Verfügung.
Alle Mitarbeiter in der Produktions- und Versandkette tragen Masken und Handschuhe für optimalen Schutz. Außerdem werden alle Arbeitsplätze zweimal täglich desinfiziert.
Um die Kontakte innerhalb des Unternehmens zu begrenzen und die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, wird die Abholung aus der Werkstatt vorerst nicht angeboten.