COVID-19 : La production et les commandes reprennent !!
Le 17 mars, la production de John Steel a été mise en pause comme de nombreuses autres entreprises en France.
Les commandes ont dû être stoppées, le temps de mettre en place de nouvelles règles sanitaires pour nos équipes afin qu'elles puissent travailler en toute sécurité. C'est chose faite ! Et nous sommes heureux de vous annoncer que depuis le 28 avril nos usines ont repris leur activité.
Afin de vous tenir informé de l'évolution de la situation chez John Steel, et pour répondre à vos questions concernant le traitement de votre commande ou l'expédition de votre colis, nous avons mis en place cette FAQ.
En savoir plus sur les délais :
Ma commande a été passée avant le 17 mars. Quand vais-je la recevoir ?
Les commandes passées avant le 17 mars seront traitées selon l’option que vous avez choisie lors du passage de la commande. Les délais de production seront respectés mais les délais de livraison ne sont pas garantis. Pour toutes questions sur l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0 800 746 548, ou par mail à contact@john-steel.com.
J’ai passé une commande en J+3 depuis la reprise de votre activité. Quand vais-je la recevoir ?
Si vous avez choisi la livraison en 3 jours après le 28 avril, votre commande sera traitée par notre équipe dans les plus brefs délais. Mais nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir une livraison en 3 jours dans les conditions de transports actuelles.
Si je ne reçois pas ma commande en 3 jours, est-ce que je peux me faire rembourser l’option boost ?
En choisissant le boost, votre commande sera traitée en priorité dans nos ateliers. Malheureusement, en raison du confinement, nous ne pouvons pas vous garantir les délais de livraison. Si votre commande n’est pas urgente, nous vous conseillons de choisir l’option de production standard à J+8, ou la livraison en J+15 qui vous permet de réaliser des économies.
En savoir plus sur les services de livraison :
Je souhaite des informations sur les modes de livraison :
Tous nos prestataires ont pris des mesures depuis le début de l'épidémie pour adapter leurs services et préserver la santé de tous. Merci de respecter ces règles, au risque de ne pas pouvoir réceptionner votre colis.
→ Vous avez choisi la livraison par TNT ? Vous bénéficiez d’une livraison sans contact à votre domicile. Le jour de la livraison, il vous sera demandé un code confidentiel à 4 chiffres que vous aurez reçu par mail et/ou SMS (le jour de l’expédition de votre colis ?)
→ Vous avez choisi la livraison par France Express ? Les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone (fixe ou mobile) vous seront demandés à la livraison. Il faudra ensuite signer le bordereau de livraison à l’aide de votre propre stylo.
Votre service de retrait à l’atelier est-il toujours disponible ?
En raison de la situation sanitaire actuelle et des règles de sécurité mises en place dans nos usines pour assurer la protection de nos équipes, le retrait à l’atelier est momentanément suspendu. En attendant, vous pouvez choisir la livraison à domicile de votre découpe sur-mesure.
La livraison par affrètement est-elle disponible ?
Ce service est suspendu pour le moment. Nous limitons actuellement les commandes à 30 kg maximum pour les pièces de plus de 1800 mm de long.
Livrez-vous toujours à l’international durant cette période ?
Tous les modes de livraison (hors affrètement) sont maintenus dans les conditions habituelles. (lien vers la page en question). Les délais de livraison ne sont pas garantis.
⚠️ Les délais annoncés sur le site sont néanmoins susceptibles d'être légèrement perturbés en raison de ce contexte particulier. Nous vous remercions de votre compréhension.
En savoir plus sur les services de découpe :
Est-il toujours possible de découper du bois ?
Oui, le service de découpe de bois sur-mesure est disponible. Cependant, en raison d’une équipe réduite dans les ateliers, l'expédition des pièces sur mesure en bois est réalisée une fois par semaine.
Est-il toujours possible de découper des fichiers DXF ? Est-il toujours possible d’utiliser le configurateur pour découper du métal sur-mesure ?
Nos services de découpe sur-mesure de métal sont tous deux disponibles pour vous permettre de réaliser vos plus belles créations. Seuls les services de livraison sont limités (pas de point relais, pas de retrait à l’atelier, pas d’affrètement).
En savoir plus sur la sécurité chez John Steel :
Comment garantissez-vous la sécurité de vos collaborateurs et des colis livrés à domicile ?
Notre SteelTeam assure le e-commerce en télétravail et reste disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La totalité des opérateurs au sein de la chaîne de production et d’expédition portent des masques ainsi que des gants pour une protection optimale. Tous les postes de travail sont également désinfectés deux fois par jour.
Enfin, afin de limiter les contacts au sein de l’entreprise et assurer la sécurité de nos clients, le retrait à l’atelier est suspendu pour le moment.